DA SELLING CEREMONY AD EXPERIENTIAL CEREMONY

  • Posted by Barbara Cristofaro
  • On 8 maggio 2019
    Digital Transformation, Intelligenza Artificiale, Sistemi di realtà aumentata, Interconnessioni tra diversi touchpoint dell’Azienda… un continuo fiorire di innovative tecnologie che stanno cambiando radicalmente molti contesti, non da ultimo il Retail e i Punti Vendita. Cambiamenti affascinanti con indubbi e noti vantaggi che rimodulano la Customer Experience & Journey. Innovazioni che sicuramente danno una […]
Read More

EMPLOYEE EXPERIENCE & CORPORATE COMMUNITY – EE&CC

  • Posted by Barbara Cristofaro
  • On 3 luglio 2017
Qual è il livello di wellness percepito dai dipendenti all’interno dell’organizzazione? I valori aziendali sono condivisi? I dipendenti sono allineati ad affrontare il cambiamento in atto? Le aziende che periodicamente si interrogano e rispondono a tali tematiche, attivando sistemi di ricerca interna per ascoltare in modo approfondito i propri dipendenti, innescano meccanismi virtuosi volti a: Rinnovare […]
Read More

La selling ceremony che la Generazione Z vorrebbe vivere

  • Posted by Barbara Cristofaro
  • On 15 febbraio 2017
Una domanda ricorrente che ci pongono le aziende nostre clienti è “come faccio ad attrarre i target più giovani proponendo una selling ceremony in linea anche con le loro attese?” Non si tratta tanto di comprendere le differenze comportamentali e di aspettative: queste sono sotto la lente di osservazione da tempo come testimoniano i numerosi […]
Read More

Come vedere sempre il bicchiere mezzo pieno!

  • Posted by Barbara Cristofaro
  • On 23 novembre 2016
La mia over ottuagenaria mamma, pimpante e ottimista come non mai, viene derubata del portafogli. Fatto di per sé ormai, ahinoi, comune e diffuso come il raffreddore nella stagione invernale. Quella che non è diffusa e comune è invece la sua reazione. Mi comunica la notizia al telefono con una voce e un tono che […]
Read More

“Ma crediamo ancora nelle ricerche di mercato?”

  • Posted by Barbara Cristofaro
  • On 10 ottobre 2016
Recentemente una collega storica mi chiede “ma ci credi ancora nelle ricerche di mercato?” La domanda mi spiazza in quanto chi pone il quesito: • innanzitutto è estremamente autorevole nell’ambito delle ricerche: da più di vent’anni ha la responsabilità di commissionare, coordinare e sovraintendere ricerche worldwide per aziende multinazionali che basano il loro successo nel costante […]
Read More

La “presunzione” dei venditori

  • Posted by Barbara Cristofaro
  • On 7 giugno 2016
Quando interpretiamo il cliente notiamo spesso un atteggiamento ricorrente da parte dei venditori e commessi, un atteggiamento di “presunzione” nei confronti del cliente. Presunzione non nel senso di “superbia” ma nel senso di “supposizione, congettura” (le due attitudini mentali sono ovviamente correlate, ma questo è un altro discorso). Qui ci riferiamo al fatto che molto […]
Read More

Dalla Customer Experience alla “Customer ESCAPE” il passo è breve!

  • Posted by Barbara Cristofaro
  • On 31 maggio 2016
Due amiche fanno shopping insieme e la stessa commessa fa vivere contemporaneamente due esperienze diametralmente opposte. Un esercizio di equilibrismo? “Dalle stelle alle stalle” … ma come c’è riuscita? Ecco i fatti: le due donne entrano in un negozio di abbigliamento casual trendy attratte da alcune borse esposte in vetrina. Chiedono di poterle vedere e […]
Read More