La customer experience vista con gli occhi della disabilità

Posted by Barbara Cristofaro
On 13 September 2016

Sempre più spesso ci capita di osservare e rilevare come le aziende retail siano poco attente ai clienti con qualche forma di disabilità (*). Si parla tanto di customer experience e di mettere il cliente al centro; si organizzano spesso convegni, congressi, sessioni consulenziali, tavole rotonde per le aziende che vogliono ridisegnare la customer experience […]

Quando i venditori diventano mystery shoppers nei punti vendita dei competitor

Posted by Barbara Cristofaro
On 23 May 2016

Far indossare al proprio personale di vendita i panni del cliente li aiuta a comprendere meglio le attese dei propri consumatori e come aumentarne la customer experience. La domanda di base è: quando un venditore professionista si trova a fare l’acquirente forse pone la sua attenzione sulle cose in modo diverso rispetto a quando è […]

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La customer experience vista con gli occhi della disabilità

Quando i venditori diventano mystery shoppers nei punti vendita dei competitor

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