La customer experience vista con gli occhi della disabilità

  • Posted by Barbara Cristofaro
  • On 13 settembre 2016
Sempre più spesso ci capita di osservare e rilevare come le aziende retail siano poco attente ai clienti con qualche forma di disabilità (*). Si parla tanto di customer experience e di mettere il cliente al centro; si organizzano spesso convegni, congressi, sessioni consulenziali, tavole rotonde per le aziende che vogliono ridisegnare la customer experience […]
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La “presunzione” dei venditori

  • Posted by Barbara Cristofaro
  • On 7 giugno 2016
Quando interpretiamo il cliente notiamo spesso un atteggiamento ricorrente da parte dei venditori e commessi, un atteggiamento di “presunzione” nei confronti del cliente. Presunzione non nel senso di “superbia” ma nel senso di “supposizione, congettura” (le due attitudini mentali sono ovviamente correlate, ma questo è un altro discorso). Qui ci riferiamo al fatto che molto […]
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Quando i venditori diventano mystery shoppers nei punti vendita dei competitor

  • Posted by Barbara Cristofaro
  • On 23 maggio 2016
Far indossare al proprio personale di vendita i panni del cliente li aiuta a comprendere meglio le attese dei propri consumatori e come aumentarne la customer experience. La domanda di base è: quando un venditore professionista si trova a fare l’acquirente forse pone la sua attenzione sulle cose in modo diverso rispetto a quando è […]
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