Cos’è il Mystery BE.Client

Grazie a tecnologie digitali raggiungiamo veri clienti che – dopo aver compiuto la propria esperienza – diventano, per quell’occasione, nostri Mystery Shopper.

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  • È un’evoluzione del Mystery Client ideale per:
    – tutte quelle realtà con distribuzione complessa ed articolata
    – con un elevato numero di punti vendita da analizzare
    – laddove il profilo del cliente abbia caratteristiche peculiari
    – per progetti mystery After-Sale in cui il possesso del prodotto è un prerequisito
  • Consente di valutare le performance dei propri negozi in tema di customer experience, coinvolgendo nella valutazione i reali clienti che hanno vissuto una propria esperienza d’acquisto;
  • Ottimale anche per contesti e.commerce e call center;
  • Può coinvolgere contemporaneamente reti di punti vendita sparse in tutto il mondo.

Alcuni vantaggi

  • Consistenti numerosità campionarie
  • Più segmentazioni di analisi: mappatura secondo molteplici parametri (reparti merceologici, giorni, fasce orarie, segmenti di clientela differenti, cluster di consumatori, merceologie acquistate);
  • Nessun limite geografico di rilevazione;
  • Maggiore ripetitività di indagine e tracking nel tempo;
  • Costi di ciascuna visita nettamente più contenuti rispetto al mystery tradizionale;
  • Ridotti tempi di svolgimento;
  • Coinvolgimento e motivazione del cliente reale anche, eventualmente, attraverso incentivi per stimolare il repeat business e il passaparola.

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