E' uno "specchio" che riflette gli aspetti più significativi che emergono durante un normale colloquio di vendita; consente di migliorare l'efficacia della formazione del personale a contatto con il pubblico. Si rivela di grande validità in occasione di riunioni e convention con i responsabili di vendita.

Indossate da "clienti misteriosi" le candid camera riprendono ciò che avviene durante il processo di vendita e/o assistenza; i materiali audio-video acquisiti vengono analizzati e successivamente elaborati in sala di montaggio utilizzando le immagini più significative. I volti vengono oscurati e il timbro delle voci modificato: la privacy delle persone è così tutelata e salvaguardata. Il risultato finale è un video masterizzato su supporto dvd.