Prodotti&Servizi
Prodotti & Servizi: ricerche di mercato

  1. Misurare e conoscere: chi, cosa, dove
    • profili e aspettative dei consumatori
    • processi d'acquisto
    • processi di vendita e post vendita
    • customer satisfaction
    • customer retention
    • customer defection
    • test di concetti di prodotto/servizio


  2. Misurare e conoscere: come
    • ricerche qualitative e quantitative
    • focus group a orientamento creativo (generazione di concept)
    • colloqui clinici in profondità (valutazione della realtà / proposizione alternative)
    • mystery client
    • mystery repair
    • mystery video
    • mystery call
      (simulazioni d'acquisto, simulazioni di assistenza, osservazioni sul punto vendita, simulazioni telefoniche)
    • mystery Seller (osservazione dei comportamenti dei consumatori all'interno dei PdV)
    • interviste personali (domiciliari, stradali, sul punto vendita, ecc.)
    • interviste telefoniche computerizzate
    • indagini internet
Prodotti & Servizi: comunicazione, informazione e
strumenti per la formazione
  • video
  • e-learning
  • newsletter
  • siti web
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